خطاهای دستگاه کارتخوان
| خطاهای معامله در دستگاه کارتخوان | |
|---|---|
| دلیل خطا و دستورالعمل های بیشتر در مورد آن ها | خطاها و پیغام ها |
| * مشکل از کارت بانکی می باشد.
* به مشتری اطلاع دهید با بانک ارائه دهنده کارت خود تماس بگیرد. * از مشتری بخواهید با کارت بانکی دیگری پرداخت را انجام دهد. |
Error: 04 ‘Capture card’ |
| * مشکل از کارت بانکی می باشد.
* به مشتری اطلاع دهید با بانک ارائه دهنده کارت خود تماس بگیرد. *کارت به علت مفقود شدن مسدود موقت است. |
Error: 41 ‘Lost card’ |
| * مشکل از کارت بانکی می باشد.
* به مشتری اطلاع دهید با بانک ارائه دهنده کارت خود تماس بگیرد، به نظر می رسد کارت به علت دزدیده شدن مسدود شده است. * اقدام به فروش توصیه نمی شود. |
Error: 43 ‘Stolen card’ |
| * موجودی کارت برای پرداخت کافی نیست.
* به مشتری اطلاع دهید با بانک صادر کننده کارت خود تماس بگیرد. * از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه دهد. |
Error: 51 ‘Not sufficient funds’ |
| *تاریخ انقضای روی کارت را بررسی کنید.
* مجددا تراکنش را انجام دهید. * به مشتری اطلاع دهید برای تمدید کارت با بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرد. * از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه دهد. |
Error: 54 ‘Expired card’ |
| * رمز عبور نادرست است.
* اگر رمز صحیح باشد، ممکن است بانک صادرکننده کارت دارای مشکلات سیستمی باشد. * مجددا تراکنش را انجام دهید. |
Error: 55 ‘Incorrect PIN’ |
| * دستگاه کارتخوان برای تراکنشی که در تلاش آن هستید توسط بانک صادر کننده مجاز نیست و مشتری باید با بانک تماس بگیرد.
* از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه دهد. |
Error: 57 ‘Transaction not permitted by Issuer’ |
| * دستگاه کارتخوان برای تراکنشی که در تلاش آن هستید مسدود شده است.
* وارد حساب خود شوید و تنظیمات دستگاه کارتخوان را بررسی کنید. |
Error: 58 ‘Transaction not permitted on terminal’ |
| مبلغ پرداختی از موجودی کارت بیشتر است.
* به مشتری توصیه کنید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد و یا با کارت دیگری پرداخت کند. |
Error: 61 Exceeds withdrawal limit |
| پیام خطا توسط بانک دارنده کارت
* به مشتری توصیه کنید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد. |
Error: 62 ‘Restricted card’ |
| * نقض امنیتی
* به مشتری توصیه کنید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد. |
Error: 63 ‘Security violation’ |
| تعداد تراکنش های کارت از سقف قانونی آن بیشتر شده است.
* به مشتری توصیه کنید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد. |
Error: 65 Exceeds withdrawal frequency |
| * رمز کارت سه بار متوالی اشتباه وارد شده است.
* سعی نکنید دوباره پرداخت را با همان کارت انجام دهید. * از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه دهد. |
Error: 75 ‘PIN tries exceeded’ |
| دلایل مختلفی برای این خطا امکان پذیر است:
1- کارت خیلی سریع برداشته شد و روند تأیید قطع شده است. دستگاه کارتخوان قادر به رمزگذاری پیام و پردازش معامله نیست. 2- نوع کارت شناسایی نشده است. 3- نوع رمز نامعتبر است. 4- مبلغ تراکنش نامعتبر است. 5- اطلاعات صاحب کسب و کار از دست رفته است و یا ممکن است نوع ارز موجودی در کارت با ارز تعریف شده دستگاه کارتخوان مطابقت ندارد. 6- تراکنش توسط صادرکننده تأیید می شود، اما کارت تراکنش را رد می کند. 7- مشتری دکمه اشتباه روی ترمینال را فشار داده و به طور تصادفی تراکنش را لغو کرده است. 8- خطای رمزگذاری * مجددا امتحان کنید. * از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه دهد. |
Error: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE ‘Transaction is declined’ |
| کد پیش مجوز وارد شده معتبر نیست. | Error: PE ‘Invalid pre-authorization code’ |
| پیام های خطای ارتباطی | |
|---|---|
| شرح خطا | کدهای خطا |
| دستگاه سعی در برقراری ارتباط از طریق بلوتوث دارد. در ارسال یا دریافت داده خطایی روی داده است. | 5 |
| دستگاه کارت را می خواند و رمز وارد می شود و سپس یک پیام مجوز ارسال می شود. خطای 11 هنگام ارسال پیام مجوز به طور خلاصه موضوع را نشان می دهد. | 11 |
| پیام مجوز تأیید شده است. اما هنگام ارسال پیام Capture / Clearing پس از آن خطایی روی داده است. | 12 |
| پیام مجوز تأیید شده است. اما اگر پس از آن کارت توسط معامله رد شود یا مهلت زمانی تراکنش در دستگاه کارتخوان به پایان برسد تراکنش انجام نخواهد شد. | 13 |
| هنگام تلاش برای تأیید کد فعال سازی هنگام ارسال داده خطایی روی داده است. | 14 |
| هنگام تلاش برای بررسی به روزرسانی هنگام ارسال داده خطایی روی داده است. | 15 |
| هنگام تلاش برای بدست آوردن / پاک کردن گزارشات هنگام ارسال داده خطایی روی داده است. | 16 |
| هنگام تلاش برای تأیید اعتبار کد غیرفعال کردن خطایی روی داده است. | 17 |
| هنگام تلاش برای بررسی اتصال هنگام ارسال داده خطایی روی داده است. | 18 |
| هنگام تلاش برای تأیید فعال سازی / غیرفعال سازی دستگاه خطایی روی داده است. | 19 |
| هنگام تأیید پیام میزبان خطایی روی داده است. | 20 |
| خطای مشترک ارتباطی؛ معمولاً میزبان از راه دور اتصال را قطع کرده است. | 21 |
| هیچ پاسخی برای درخواست ارسالی دریافت نشده است. | 22 |
| خطاهای دستگاه | |
|---|---|
| دلیل خطاها و دستورالعمل هایی جهت برطرف کردن آن ها | خطاها و پیام ها |
| * مطمئن شوید که شبکه اینترنت شما ترافیک نداشته باشد. مودم شما نیازی به تنظیم پیکربندی ویژه TCP / IP در دستگاه های شبکه شما ندارد و فقط از تنظیمات پیش فرض استفاده می شود. | Error: XX ‘Unable to reach authorization host’ |
| * مطمئن شوید که سیگنال شبکه به اندازه کافی قوی است. قدرت سیگنال شبکه از طریق یک نماد سیگنال Wi-Fi واقع در قسمت بالای صفحه دستگاه شما نشان داده می شود.
برای اتصال از طریق مودم Wi-Fi، لطفاً راهنما را در بخش “نحوه اتصال دستگاه با Wi-Fi” مطالعه کنید. |
Error message “No card found in Slot 1.” on myPOS Combo device, but the card is already inserted |
| لطفا بررسی کنید که آیا سیم کارت شما در شیار کارت به صورت صحیح قرار گرفته باشد. | Error message “The network registration was unsuccessful” |
| یعنی دستگاه نمی تواند تنظیمات پیش فرض شبکه تلفن همراه شما را پیدا کند. لطفاً روی دکمه سبز تنظیمات کلیک کنید تا آن ها را به صورت دستی وارد کنید. از شما APN (نام Access Point شبکه شما)، نام کاربری و رمز عبور پرسیده خواهد شد. می توانید اطلاعات را از ارائه دهنده تلفن همراه خود دریافت کنید. | Error message “Device activation not successful” when activation code is entered |
| مطمئن شوید که کد فعال سازی به درستی وارد شده است و دوباره امتحان کنید. لطفا در نظر داشته باشید که کد فعال سازی 24 ساعت معتبر است. اگر کد شما منقضی شده است یک کد جدید ایجاد کنید.
اگر همچنان در فعال سازی مشکلی دارید از طریق ایمیل ثبت شده خود با مرکز مربوطه تماس بگیرید و از آن ها درخواست کمک کنید. |
The myPOS device was successfully activated, but the update procedure failed |
| اتصال اینترنت خود را بررسی کرده و دوباره امتحان کنید. متناوباً می توانید نوع اتصال خود را تغییر دهید و سعی کنید دوباره آن را به روز کنید. | A successfully processed transaction with a status “Not cleared” at my “Accounts” or in my “Devices” menu |
برخی از مشکلات رایج در دستگاه های کارتخوان
اگر شما نیز دارنده دستگاه کارتخوان هستید حتما با برخی از مشکلات و خطاهایی که در بالا به آن ها اشاره شد، برخورد کرده اید. اصولا لوازم الکترونیکی گاهی اوقات دچار مشکلاتی می شوند. مشکلاتی مانند روشن نشدن کارتخوان، کار نکردن برخی از دکمه های صفحه کلید، گیر کردن رسید کاغذی در دستگاه و موارد دیگر از جمله مشکلات شایع هستند. برآنیم تا به شرح برخی از این مشکلات بپردازیم و راهکارهای ساده ای را به شما پیشنهاد دهیم.
- اگر دستگاه کارتخوان شما پس از نصب و اتصال به برق روشن نشود می بایست بار دیگر کلیه اتصالات کارتخوان را بررسی کنید. گاهی عدم اتصال یک سیم و یا قطعی آن ممکن است باعث روشن نشدن کارتخوان شود.
- ممکن است حین کار با دستگاه کارتخوان یکی از کلیدها کار نکند. کار نکردن کلیدی در صفحه کلید کارتخوان گاهی ممکن است ناشی از گیر کردن چیزی درون کلید باشد. یا گرد و غبار زیاد گاهی باعث از کار افتادن کلید می شود. پس از چک کردن این موارد و اطمینان از آزاد بودن کلید بهتر است دستگاه را خاموش کنید. چند لحظه صبر کرده و مجددا آن را روشن کنید.
- گاهی اوقات ممکن است پس از تراکنش و درخواست چاپ رسید، رسید کاغذی از دستگاه خارج نشود. مشتری نیز منتظر دریافت رسید خود باشد. در این حالت بهتر است ابتدا از موجود بودن رول کاغذی مخصوص رسید در دستگاه کارتخوان اطمینان یابید. اگر کاغذ در آن موجود بود یک بار آن را خارج کرده و مجددا آن را جا بزنید. درب رول کاغذ را نیز محکم ببندید. سپس گزینه درخواست مجدد چاپ رسید را انتخاب کنید.
- اگر رسید چاپی شما کمرنگ و یا حتی سفیدرنگ بود به احتمال زیاد رول کاغذ را اشتباه در دستگاه قرار داده اید. برای اطمینان کاغذ رول را بیرون کشیده و آن را به صورتی که سفیدی کاغذ به سمت شخص باشد قرار دهید.
- ممکن است تاریخ دستگاه کارتخوان شما تنظیم نباشد. در این صورت با رفتن به منوی تنظیمات آن را تنظیم کنید. اگر باز هم تاریخ را به درستی نشان نداد سه مرتبه موجودی بگیرید. یا یک تراکنش مبلغ پایین به طور مثال 1000 ریالی انجام دهید.
دقت کنید راه حل های پیشنهاد شده ممکن است مشکلات را به صورت صد در صدی رفع نکند. اما در بسیاری از مواقع پاسخ داده و شما می توانید بدون هزینه و اتلاف زمان مشکل را با یک راه حل ساده برطرف کنید.
جمع بندی
در این مقاله سعی کردیم تعدادی از خطاهای دستگاه کارتخوان را با دلیل ظاهر شدن آن ها بر روی صفحه دستگاه کارتخوان و همچنین راه حل هایی جهت رفع آن ها، لیست کنیم. هر یک از شما دارندگان کسب و کار و فروشندگان حتما به برخی از آن ها برخورده اید و یا اگر در آینده هر یک از این خطاها را روی صفحه نمایش دستگاه کارتخوان دیدید با مراجعه به این مطلب و جستجوی آن در جداول بالا مشکل خود را برطرف کنید.
الین پوز، نمایندگی بهترین کارتخوان سیار و کارتخوان ثابت در کشور
هموطنان محترم می‌توانند بهترین دستگاه کارتخوان سیار را از نمایندگی‌های ما در سراسر کشور تهیه کنند. شرکت فن آوا پرداخت ایرانیان نمایندگی کلیه دستگاه‌های کارتخوان را از جمله کارتخوان Centerm k9، کارتخوان AMP 8000، کارتخوان Tosan Techno D230، کارتخوان Anfo AF70، کارتخوان PAX s90، کارتخوان Verifone 680، کارتخوان Verifone 670 در اختیار دارد و با بهترین قیمت به مشتریان خود ارائه می‌دهد.
شایان ذکر است که شما می‌توانید نمایندگی‌های الین پوز را از اینجا یا با جستجوی عبارات کارتخوان تبریز، کارتخوان مراغه، کارتخوان بناب، کارتخوان عجب شیر، کارتخوان آذرشهر، کارتخوان ملکان و ... نیز در جستجوگر گوگل بیابید.
برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید یا به بخش محصولات شرکت مراجعه کنید.
